Comunicación palabra tan simple y tan compleja a la vez. Somos seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas rodeados de personas, mediante la comunicación establecemos contacto con los demás permitiéndonos transmitir no solo información sino también emociones, sentimientos, necesidades y actitudes.
Comunicarse es una necesidad básica del ser humano, incluso desde el vientre materno ya nos estamos comunicando, creando lazos, vamos desarrollando la forma de interactuar con nuestro medio ambiente y con nosotros mismos, esto permite reforzar nuestra autoestima y seguridad.
En este contexto, podemos señalar que los seres humanos son seres comunicantes que dependemos de la capacidad para comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida tanto personal como laboral.
Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción, en este sentido, se propone entenderla como una coordinación de acciones en común… un intercambio de información coordinada en acciones. Los efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta, es un proceso circular, todo tiene efecto e influencia sobre las demás personas,
En las organizaciones no se puede vivir sin comunicación, si no hay comunicación es imposible que los miembros de esta no conozcan el trabajo que los demás desempeñan, no es posible conocer las instrucciones que los líderes o supervisores giran, tampoco las políticas o lineamientos necesarios para dirigir una empresa, ni que la dirección reciba la información necesaria para la planeación, esto imposibilita las funciones de cualquier puesto u organización, provocando un colapso dentro de ella.
La cooperación se vuelve imposible, ya que ningún miembro comunica opiniones, ideas o necesidades, entonces puede decirse que cada acto de comunicación influye en la organización y en sus miembros de alguna manera.
La comunicación esta implícita en cualquier parte del proceso organizacional, en cualquier área e inclusive en cada puesto que compone una empresa, esta contribuye al cumplimiento de todas las funciones administrativas a fin de que esta logre sus metas y venza los desafíos que se le presentan.
Los directivos precisan información oportuna para poder tomar decisiones acertadas, sus seguidores también, para poder seguir instrucciones determinadas y llegar a las metas establecidas. La insuficiencia o deficiencia de datos pueden afectar tremendamente el desempeño organizacional y por consecuencia el incumplimiento de objetivos, trayendo consigo no solo pérdidas de tiempo sino también monetarias.
En la comunicación intervienen diversos factores, no solo es la comunicación verbal, sino también la gestual o la escrita por eso es preciso que la organización establezca mecanismos y formas de comunicación uniformes, en donde ninguno de sus miembros quede fuera de ella, para esto es necesario crear una cultura organizacional que penetre a cada uno de los eslabones de la organización.
Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño, una mayor satisfacción laboral, los miembros de la organización comprenden mejor sus actividades y se sienten mas involucradas en los procesos organizacionales.
Si se logran propiciar una comunicación ágil y efectiva se desarrolla en los miembros una motivación asertiva que conduce al alto desempeño y resultados de acuerdo con las metas establecidas. Para esto es primordial desarrollar un sentido de compromiso donde cada persona sienta que si la empresa próspera ellos también.
La comunicación afecta el ambiente de trabajo, y este define la motivación que un miembro tiene por su organización, cuanto más satisfecho se sienta, mayor será el rendimiento laboral, esto implica transmitir un mensaje en forma consciente y responsable, y aprender no solo de los talentos personales sino también de los demás, permitiendo un aprendizaje en ambos sentidos.
Martha Arreola Reyes
